优质护理服务绩效考核措施,坚持客观、公平、 公开原则,分配向一线护士倾斜,调动护... 贡献大的护士在年终增加奖励力度. 共2页,当前第 2 页122014年优质护理工作计划 相...
2014 年优质护理服务工作计划 为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署 及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护 理质量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实 施方案，特制定 2014 年“优质护理服务”工作计划。一、指导思想 以全面贯彻落实国务院《护士条例》为主线，以强化基础护理为 重点，以患者满意、社会满意、政府满意为目标，全面加强临床护理 工作，规范护理行为，改进护理服务，维护护士合法权益，提高护理 质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理 服务。
二、工作目标 以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵，夯实 基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持 续改进护理质量。
三、工作措施 1、严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善 强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规 的落实。完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护 理常规、 临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质量检查标准与方 法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严 格落实《护士条例》 ，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有 执业证并注册。实行护士长夜查房工作制度，通过护士长的督查，提 高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。
2、全面提升职业素质，优化护理服务 （1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得 到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护 理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质 量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。按照有关护士岗位技能所规定的 训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完 成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底. （4）提高护士长的管理水平，向模范科室及其他医院学习优质护理 服务的先进工作经验。
（5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，护 士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、 被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
（7）开展感动服务：
①为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病 人解决实际问题。
②为病人多讲一点：
多指导、 多宣教、 多沟通、 多解释病人疑问， 主动做好健康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演， 提高护士与病人有效沟通的能力，提高护士服务意识和健康教育能 力。
③让病人方便一点：满足病人的基本需求， 提供病人便捷的服务 ④让病人满意一点：通过开展特色护理温馨服务活动，提高护士 服务品质，由温馨服务迈向感动服务，最后提升为卓越护理。
3、加强管理，确保护理安全 （1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立 并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理 查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查 及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸 取的教训，提出防范措施与改进措施。
（3）加强科室管理。每周科护士长对科室在病房管理、基础护理、 护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离、年轻护士能力培养 等进行不定期的抽查， 对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周的 科护士长工作例会上进行总结； 每月组织护士长对优质护理病区进行 质量控制，综合评价，对存在问题按 PDCA 进行持续质量改进并追 踪。
4、夯实基础护理 切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、 无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视 输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。工作表现突出的，护 士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给予奖励。 5、严格落实责任制整体护理 （1）优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。
（2）优质护理服务病区设立责任组长 1 名、责任护士 4 名，每名责 任护士护理 8-10 名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、 病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作， 切实做好优质护理服务。
（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和 健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患 者病情， 及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复 指导，提供心理护理。
（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配 责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
（5）临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务 内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。
6、定期满意度调查 （1）每月参加科室工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意 见和建议。
（2）每月进行患者满意度调查。从护士的操作技术、仪容仪表、健 康宣教等方面进行调查，及时反馈科室并制定整改措施， 让患者从心 里满意。
要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作 的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想 象发生，决不允许与病人发生争吵。
7、加强患者健康教育 （1）个体宣教：
个体宣教由责任护士做，每天不少于 1 次。根据科 室常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特 殊饮食制作不同的卡片， 针对不同的疾病选择适用的卡片向病人做详 细的讲解. （2）集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的 注意事项、家庭急救常识、安全防护等，采用 PPT 等生动的形式。
8、建立绩效考核措施 （1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，护士应服从 医院业务发展的安排，作为绩效考核依据。
（2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分 配向一线护士倾斜，调动护士积极性。
（3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病 人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进 行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。
（4）护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。
（5）护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核，考核结果 作为护士长的绩效考核。
（6）5.12 护士节评选优质护理服务标兵。
（7）年底评选优质护理服务先进个人及先进科室。
2014 年优质护理服务工作计划 2014 年优质护理服务工作是在 2013 年全院全面开展“优质护理 服务”活动的基础上,为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提 升职业素...
责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务. 2014年优质护理服务工作计划 一、指导思想 ...
内容预览: 2014年优质护理服务实施方案(工作计划)为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,以“二甲”为标准,提升服务水平...