解决客人在结算工作中的投诉及其他问题. 15.每天下班时,必须做出交班报告,交代各项未办完的事宜. 16.完成财务部经理安排的其他工作. 前厅收银主管岗位职责 相关文章
前厅部收银领班 职位名称 薪金标准 收银领班 2300 元/月 职位代码 职等职级 服务类 F 级 所属部门 直属上级 收银部 收银主管 岗位概述：负责为客人结账、预定、对票证员、开牌员的业务培训、纪律、监管等相关工作。工作描述：
1、接受财务部经理的督导， 直接向财务经理负责， 贯彻各项规章制度和财务部经理的工作指令， 全面负责本部门的经营和管理。
2、组织员工召开本部门的班前，班后例会，检查仪容仪表，负责本部门人员的考勤记录，人员 排班，班，每月 1 号将本部门排班表，及考勤表交于人事部。
3、及时向上级反馈宾客的意见、分析客源的结构、经营情况积极的提出整改意见。
4、负责辖区内的安全设施、设备的检查与布置。确保部门及公司安全运作。
5、负责部门员工的培训工作，做好业务知识的学习和员工的思想教育工作。
6、根据对营业总结出的经验不断提高完善服务流程、工作程序、对服务工作进行监督指导，发 现问题及时纠正。并全面落实本部门的卫生工作，将卫生区域明确划分给各岗位人员。
7、定期对本班次的员工进行考核、评估，有针对性的进行业务指导。
8、随时收集，征求宾客意见，有效地处理宾客投诉，如遇本人解决不了的问题及时请示营运经 理解决。
9、根据前厅部经营计划指标， 协助营运经理将指标明细下发给各岗序人员， 并辅导其完成计划 指标。
10、负责监督检查收银台帐务问题，交接班记录，赠送物品事项及帐单审和签字。
11、负责对 VIP 顾客的接待及通知各部门，并主动热情做好接待服务工作。
12、有效协调收银部与各部门之间的配合与关系，做好大厅安全防范工作注意发现可疑人，可 疑事及时上报。
13、认真做好交接班记录，每天做售卡，客流量的数字统计工作。
14、负责收银岗位人员调配、班次安排、业务培训； 15、定期向上级汇报收银工作； 16、负责员工的评定、考核； 17、负责设备的检查和管理，包括电脑、POS 机、打印机、税控机、读卡器等； 18、随时检查员工行为规范、仪容仪表、劳动纪律； 19、协调和解决客人在结帐中的投诉，并上报当班副理级以上领导：
20、及时处理员工的疑难问题，保证收银工作顺利进行； 21、检查收银员、录入员操作流程，发现问题即时纠正 22、负责调换班次，培养多面手；使工作更顺畅； 23、组织收银员进行业务培训，提高业务水平； 24、认真执行财务制度和相关管理规定； 25、负责长款、短款、跑单的调查 26、每日召开收银例会，点评收银工作，传达上级指令，落实工作重点，听取员工汇报反馈 任职资格：
教育背景：
◆高中以上学历。
培训经历：
◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训。
经 ◆1 技能技巧：
◆身体健康，精力充沛，形象气质佳，善于表达； ◆具有熟练的服务技巧与技能，能胜任大堂内各种人群接待工作； ◆有一定的处事能力和技巧； ◆熟悉店内各种产品和服务，设施及操作方法。
态 度：
◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。
工作条件：
工作场所：
环境状况：
危 险 性：
基本无危险,无职业病危险。
直接下属：
晋升方向：
收银员 、票证员 收银主管 间接下属：
无 验： 轮转岗位：
店内其它基层岗位
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