礼宾部岗位职责和工作流程 礼宾部概述 礼宾部,位于饭店的大堂.礼宾部人员分行李... 代客行李 寄存;雨伞的寄存和出借;公共区域寻人;陪同散客进房和介绍客房 设施;分...
礼宾员散客接待基本流程 A 行李员 B 客人 ——礼宾员 A 站在酒店大门内侧随时注意大门内外情况。——客人 B 乘出租车到达酒店大门外。
——待车停稳后礼宾员 A 迅速走上前为客人 B 拉开车门并护顶， 面带微笑对客人 B 说：
“您 好欢迎光临” ——客人 B 下车后礼宾员 A 轻轻关上车门， A“先生您好，您的行李是在后备箱里吗？” B：
“是的” ——礼宾员 A 迅帮客人取出行李并记下出租车车牌号。
A:“先生您看您的行李数目对吗？” B：
“恩，对的” A：
“请问先生您是要住宿吗？” B：
“是的” A：
“先生这边请” ——礼宾员 A 帮客人提着行李引领客人至前台， 站立于客人右后方 1.5 米处， 等待客人办理 入住手续，仔细聆听客人和接待人员的对话，从中得知客人姓陈，入住房号为 6812 房间。
——客人 B 办理完入住手续。
A：
“陈先生这边请，电梯间在这边” B“谢谢” ——礼宾员 A 引领客人到电梯间为客人开启电梯并护梯。
A：
“陈先生里边请” B“谢谢” ——待客人进入电梯后，礼宾员 A 随后进入电梯并按下 8 楼的按钮。在电梯上升的过程中 与客人交谈。
A：
“陈先生来这边是来旅游吗？” B“是的” A：
“我们酒店是这里最好的酒店，入住在这里一定会感觉到很舒适。
。
。
” B：
“。
。
。
” A：
“我们酒店提供住宿、餐饮、会议接待。
。
。餐厅在二楼。
。
。
” ——电梯到达 8 楼，电梯门开后，礼宾员 A 为客人护梯让客人 B 先出电梯 A“陈先生里边请” B：
“谢谢” ——客人 B 走出电梯,礼宾员 A 迅速行至客人左前方引领客人到 6812 房间。
A：
“陈先生您的房间到了，我来为您开门好吗？” B：
“好的” ——礼宾员 A 接过客人房间钥匙，先敲门三遍 A：
“你好服务员” ——房间无应答，礼宾员 A 一边为客人开启房门一边向客人介绍开门的正确方法，房间门 打开后请客人进入房间。
A：
“陈先生我把您的行李放在行李架上您看可以吗？” B:”“好的谢谢” ——行李员 A 向客人介绍房间内的设施设备及运用方法。 A：
“陈先生房间的电视。
。
。
” ——介绍完毕后。
A：
“陈先生，您看您还有什么要帮忙的吗？” B：
“没有了，谢谢” A：
“好的陈先生，如果您还有什么需要请拨打房务中心电话 XXXX，我们会及时的为你提 供服务，祝你入住愉快！再见！ ” ——行李员 A 面向客人退出房间给客人微笑点头示意，为客人轻轻带上房门。迅速回到工 作岗位在登记表上记下客人姓名，房号，到店时间，乘坐出租车车牌号等信息
君豪酒店有限公司制度 四、礼宾部工作流程与标准 1.散客入住的工作程序与标准 1.散客... 1、团队入店准备 ①行李员须仔细阅读《团队接待通知书》 ②大堂副理安排好人员,准备...
礼宾员工作流程 时 间 工 作 内 容 7:50 前 上岗前检查个人的仪容仪表符合要求后,方可进... 按礼宾服务要求提供服务,如:行李存取,散客行李递送,代客叫车, 送房卡,收取押金...
散客入住行李服务工作流程: 出租车停在门口时,应于第一时间帮客人开车门并抚顶(佛... 并且向客人问候! 电话接听:您好!礼宾部!请讲! 礼宾员每日工作流程 早班工作程序...