《关于做好2013 年4 月份“中国好人榜”作者: 日期:2014-07-28 各服务窗口、科室: 由中央文明办主办,中国文明网承办的“我推荐、我评议身边好人”活动2013 年4 月份“...
闪亮的收费窗口 身边好人———栾秋波 栾秋波，男，山东潍坊寒亭人，现任青莱高速公路诸城 管理处孟疃收费站收费员。参加工作以来，一如既往地坚持 着文明礼貌的服务原则，一如既往地将年轻真诚的微笑洒向 一路司乘人员。以标准的手势，文明的用语，描绘着别样的 青春和美丽。面对高强度的工作，他处处高标准、严要求自 己，日复一日，年复一年，默默奉献在小小的三尺岗亭，为 潍坊交通的蓬勃发展贡献微薄之力。文明在微笑中传递 他常说，“对待工作，就像对待自己的爱人一样，以心 换心， 遇事多思考， 冷静加反思， 再刁难的司机一样能诚服” 。
今年 2 月的一天，一辆鲁 C 牌号的客车出站时，根据经验判 定该车是二型客车， 可司机坚持说该车是 5 座的， 要求改型， 再被要求出示有关证件时，司机一会说车子是借的，一会儿 说证件忘了带，一会儿指责收费员业务不熟、出言不逊，面 对突如其来的谩骂， 他依然微笑着、 安静地听着司机的辩解， 在恰当的时候耐心地向司机解释我们的车型判定标准和收 费标准。司机面对这份忍让、细致、耐心，司机临走时羞愧 地说了声：“对不起！”。
奋斗在激情中坚持 自参加工作以来，他始终保持着一如既往地工作热情， 注重业务钻研、经验总结和窍门积累。他把收费业务总结为 三大类，即业务知识、设备操作和工作流程，在反复锻炼中， 按照 “快、准、稳”的工作要求，练就了“二快二准一稳” 工作法，即接递找零速度快、键盘操作速度快；判断车型一 眼准、钱币识别一摸准；车流再大心不慌、脚不乱，稳扎稳 打规范操作。他从来不因工作枯燥乏味而牢骚满腹，总是认 认真真地收好费，服好务。他信奉的是“在岗一分钟，扎实 工作 60 秒”。
同事眼里的“好大哥” 在工作之余他喜欢下下象棋、上上网，打打台球，处处 关心同志， 帮助他人事无巨细。
去年夏天的一天正逢他休班， 所里一位同事的小孩生病了，请他帮忙换一个班，正准备回 家的他欣然答应了。事后大家才知道那天他匆匆赶回家是为 了给小孩过生日，同事们说他傻，他笑着说：“我一男同志 也不会做饭，我老婆正好在家里，有他在家我就省心了，再 说了下班以后我还能赶上生日席，孩子病了可不能耽误！” 虽是几句平实的话语，但却能温暖同事们的心。
颇有“谈判潜质”的阳光帅哥 帅气阳光的笑容为他形象增色不少， 秋波最善擅长的 是“谈判”，跟谁谈？跟司机谈，不管是胡搅蛮缠、蛮不讲 理、狡猾善辩的司机跟他“谈判”起来只有甘拜下风的份。 秋波所在的收费一中队一直是孟疃收费站误操作率最低的 班组，他们把攻克误操作作为攻关项目，从每一辆车牌、车 型的输入到每一次的找零，他随时提醒，随时关注；业余时 间他组织班员认真学习，对收费操作勤学苦练，他们的目标 不仅是要“快速”，还要在“快中求精，静中求细”，每天 跟不同司乘打交道，其中的酸甜苦辣褚博深有体会，不管工 作再苦再累，遇到多少委屈，这个帅气的大男孩在我们面前 始终展现他那阳光般灿烂的笑容。
日复一日，年复一年，单调的收费亭、刹车声，带来了 枯燥，转瞬又被熟悉的文明用语、手势微笑带走。面对窗外 那略显疲惫的眼神，总想用一种热情和真挚去抚慰。透过那 扇明亮的玻璃窗，那恒久不变的微笑，诉说着青春年华、装 点着司乘朋友的温馨港，让这短暂的停靠多了些友情。
守侯，他毅然守侯在您过往的高速公路上，在小小的窗 口闪亮。
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