5.正式的商务邮件不要使用网络语言和笑脸等符号,要和书写信件一样注意措辞和语气. ... 使用复印机的礼仪: 遵守先来后到的原则 在公司里不要复印私人资料 如果遇到需要更换...
对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如 何联系？” 2.名片使用中的三不准是指（ ABD ） A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂， 最好同时挂。
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B 商用名片要提供本人称谓：姓名、 行政职务、学术头衔； C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公 电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ） A.通话内容：语言、信息等内容； B 举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。
7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边 打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。
8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ） A.星期一早上 10:00 以前的时段； B.周末的 16:00 以后时段； C.对方休假时段； D.平常 22:00-6:00 这个时段。
9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ） A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 10. 学习商务礼仪的目的是（ABD） A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ） A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的 首饰（如胸针、脚链） 。
12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD） A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据 国内交通规则而定） ， 副驾驶座为随员座； C.双排座轿车有的 VIP 上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD） A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多 听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
14.关于握手的礼仪，描述正确的有：
（BCDEF） A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ） A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装； B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用； C.女性在商务交往场合不能穿皮裙； （正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙） D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。
16. 商务着装基本规范（ABD） A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。
17. 男性的“三个三”是指（BCD ） A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系） ； D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否 则不用一拉得， 颜色一般采用深色， 短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫， 夹克不能打领带。
18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。
（ABDEF） A.服饰三要素：色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声； C.热情三到：眼到、心到、手到； D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、 技巧性。
E.沟通中三个循序渐进的方面：
（1）自我定位； （2）定位他人； （3）遵守惯例。
F.领带的三种时尚：男人的酒窝 Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的 VIP 和穿 制服并使用特制领带夹的公务人员） 、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面 的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端） ； 19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D） A.上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服. C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤， 女性穿衬衫加套裙;
20.对于座次的描述正确的有（ACD ） A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧 E.前排高于后排 F.外侧高于内侧 21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ） A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 22. 自我介绍应注意的有（BDE） A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过 5 分钟 D.初次见面介绍不宜超过 2 分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍， 自己再做介绍 23.以下对礼品的描述正确的有（ ） A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等； B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等 C. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地； D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送 1 朵红玫瑰。
24.商务礼仪的 3A 原则是（ ） A.理解对方 B.注视对方 C. 重视对方 D.了解对方 E. 接受对方 F.赞美对方 25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（ ） A. 在西餐宴会上女主人是第一次序； B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示 宴会开始； C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃； D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
第二部分，列举题（每题 5 分，共 25 分） 1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：
答：
（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中； （2）正式高级场合不光腿； （3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜） ； （4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟） ； （5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。
2.职场着装六忌是：
答：1 过于鲜艳 着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂， 过分鲜艳， 如衣服图案过分繁 琐以及标新立异等问题。
2 过于杂乱 着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印 象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。
3 过于暴露 在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商务 场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。
4 过于透视 在社交场合穿着透视装往往是允许的， 但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别 人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。
5 过于短小 在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。比如不可以穿短裤、超短裙，非常重要的场 合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不 允许的。
6 过于紧身 在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。
但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别 的，因此在比较正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。设想一下，当商务人员在工作场合 穿着过于紧身的服装，凸显线条分明，又怎能体现自己的庄重呢？ 3.女性化妆应该注意的事宜有：
答：一、不宜面部搽香水 二、不宜化妆拔眉毛 三、不宜多用口红 四、不宜用一种粉底 五、不宜眼圈重涂眼影粉 六、不宜把面膜涂在眉和睫毛上 七、不宜将脸抹得白里透青 八、不宜用他人化妆品：
九、磨面时手指用力不宜过大 十、不宜不断补粉 4. 社交场合的“六不问”是指：
答：年龄，薪水，婚否，住址，个人生活，政治观点，以及宗教信仰 5. 公务交往最值得关注的五个方面是：
答：1、庆典；2、仪式；3、商务会议，记者招待会，发布会、博览会，4、商务活动，商务 谈判，第一要讲着装，第二谈判策略，报价的时机，第三讲座次；5、迎送。
第三部分，常识题（共 25 分） 1.请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10 分）. 2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼 仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。
（15 分） 商务礼仪试题 一、单项选择题 1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ） A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ ） A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确 3、公务用车时，上座是:（ ） A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对 4、在商务交往过程中，务必要记住:（ ） A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
（ ） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ） A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ） A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ） A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ） A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对 二、多项选择题 1、服务礼仪接待的基本要求是:（ ） A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到 2、以下哪个民族忌食狗肉:（ ） A、满族 B、蒙古族 C、土家族 D、藏族 3、自尊三要点包括:（ ） A、尊重自我 B、尊重自己的职业 C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人 4、以下哪些是交谈的禁忌:（ ） A、以迎合对方 B、忌纠正对方 C、忌质疑对方 D、忌打断对方 5、西服穿着的三大禁忌包括:（ ） A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带 C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平 商务礼仪试题答案 1 ） 一.单项选择题 1 商务礼仪的首要问题是 A. 尊重为本 B. 规范为本 C. 友善为本 D. 招待为本 答案：A 2 “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。
A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 答案：B 3 休闲场合可穿 A. 制服 B. 运动装 C. 礼服 D. 套装 答案：B 4 职场可以交谈的内容 A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 答案：D 5 商务交往中可送的礼品有 A. 价格昂贵的礼品 B. 涉及国家安全的礼品 C. 药品营养品 D. 纪念品 答案：D 6 送礼品时应避免 A. 赠送者的身份不确定 B. 由身份高的人送 C. 对礼品加以适当说明 D. 说明礼品的寓意 答案：A 7 竖桌式谈判不正确的是 A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 答案：D 8 圆桌单主人宴请时，错误的是 A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门 C. 主人在左 D. 主宾在右 答案：B 9 进行商务便宴，首先考虑的是 A. 座次 B. 菜肴 C. 餐费 D. 时间 答案：B 10 不属于商务礼仪 3A 原则的是 A. 接受对方 B. 重视对方 C. 记住对方 D. 赞美对方 答案：C 二.多项选择题 1 商务礼仪的基本特征是 A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 答案：AB 2 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是 A. 左前方引路 B. 左后方指路 C. 右前方引路 D. 右后方指路 答案：BCD 3 社交场合应着 A. 制服 B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装 答案：BCD 4 陌生场合可谈 A. 电影 B. 哲学 C. 文学 D. 天气 答案：ABCD 5 电话形象要素包括 A. 通话内容 B. 通话时机 C. 通话时举止形态 D. 电话公务 答案：ABCD 6 座次排列非基本规则 A. 面门为上 B. 以左为上 C. 居中为上 D. 离远为上 答案：ACD 7 会客的座次排列分 A. 自由式排列 B. 相对式排列 C. 并列式排列 D. 一排式排列 答案：ABC 8 相对式排列时 A. 以右为尊 B. 以左为尊 C. 以外为尊 D. 以内为尊 答案：AD 9 商务交往中礼品的特征 A. 纪念性 B. 宣传性 C. 便携性 D. 独特性 答案：ABCD 10 选择礼品的原则 A. 送给谁 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 送什么地点 答案：ABCD 三.判断题 1 宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。A 2 圆桌双主人时，面对房间正门为一号位坐第一主人，第一主人的右侧为第一主宾。A 3 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。A 4 送礼品时应介绍礼品的特殊价值。A 5 公务场合着装应遵循舒适自然。B 6 见面时应先递名片，再做介绍。A 7 自我介绍应尽量详细介绍自己。B 8 职场交谈不能涉及国家秘密和行业秘密。A 9 陌生场合不可请教他人擅长的问题。B 10 商务电话不可选周一上午。B 商务礼仪试题答案 2 2 商务礼仪的基本特征之一是 A. 针对性 C. 制度性 B. 规范性 D. 强制性 答案：B 5 商务通话可选 A. 周一上午 C. 晚上 10 点后 B. 周五下班前 D. 周二上午 答案：D 7 对座位的排列我国的传统是 A. 以左为尊 C. 左右地位相等 B. 以右为尊 D. 以上都不正确 答案：A 9 商务交往中礼品的特征不包括 A. 纪念性 C. 便携性 B. 宣传性 D. 昂贵性 答案：D 10 选择礼品的原则不包括 A. 礼品价值 C. 什么时间送 B. 送什么 D. 如何送 答案：A 二.多项选择题 1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩 A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 答案：ABD 2 进行商务正式宴请时，不应放在首位考虑的是 A. 座次 C. 餐费 B. 菜肴 D. 时间 答案：BCD 3 商务礼仪 3A 原则是指 A. 接受对方 C. 记住对方 B. 重视对方 D. 赞美对方 答案：ABD 4 与别人交谈时有“三不准”是指 A. 打断别人 B. 补充对方 C. 更正对方 D. 看重对方 答案：ABC 5 公务场合不能穿 A. 制服 C. 礼服 B. 时装 D. 民族服装 答案：BCD 6 自我介绍时要注意 A. 先递名片，再做介绍 B. 先做介绍，后递名片 C. 长话短说 D. 内容完整 答案：ACD 7 商务交往中座次排列的基本原则：
A. 内外有别 C. 有所创意 B. 中外有别 D. 遵守成规 答案：ABD 8 横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是 A. 主方面对门 B. 主方背对门 C. 客方面对门 D. 客方背对门 答案：AD 9 陌生场合可谈 A. 个人问题 B. 哲学 C. 文学 D. 天气 答案：BCD 10 电话公务应注意 A. 报 B. 转 C. 送 D. 批 答案：ABCD 三.判断题 1 商务礼仪的首要问题是尊重为本。A 2 客人和主人会面时，接待人员首先介绍主人。A 3 按商务礼仪，引导者应在客人的右前方引路。B 4 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。A 5 按商务礼仪位次的纵向排列规则是前排高于后排。A 6 内强素质、外塑形象是商务礼仪的作用。A 7 公务场合着装应遵循庄重保守原则。A 8 交际式自我介绍不用介绍职务。B 9 交际式自我介绍不用介绍部门。B 10 职场交谈不能非议国家和政府。A 商务礼仪试题答案 3 一.单项选择题 2 “跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。
A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 答案：B 3 按商务礼仪，引导者应在客人的 A. 左前方引路 B. 左后方指路 C. 右前方引路 D. 右后方指路 答案：A 4 进行商务正式宴请时，首先考虑的是 A. 座次 C. 餐费 B. 菜肴 D. 时间 答案：A 6 公务场合应着 A. 制服 C. 礼服 B. 时装 D. 民族服装 答案：A 7 自我介绍时要避免 A. 先递名片，再做介绍 B. 先做介绍，后递名片 C. 长话短说 D. 内容完整 答案：B 9 陌生场合不可谈 A. 个人问题 B. 哲学 C. 文学 D. 天气 答案：A 10 ( )座次排列不是商务交往中的基本规则。
A. 面门为上 B. 以左为上 C. 居中为上 D. 离远为上 答案：B 二.多项选择题 1 商务礼仪的规范性是 A. 舆论约束 B. 自我约束 C. 强制约束 D. 非强制约束 答案：ABC 2 与别人交谈时三不准是指 A. 打断别人 B. 补充对方 C. 更正对方 D. 看重对方 答案：ABC 3 在商务交往中，商务礼仪发挥 作用。
A. 增强素质 B. 塑造形象 C. 增强沟通能力 D. 提高交际能力 答案：ABCD 4 商务礼仪可以维护( )的形象 A. 个 B. 企业 C. 国家 D. 单位 答案：ABCD 5 着装应考虑( )等几个方面。
A. 符合身体 B. 扬长避短 C. 遵守惯例 D. 区分场合 答案：ABCD 6 休闲场合忌着 A. 制服 B. 运动装 C. 礼服 D. 套装 答案：ACD 7 交际式自我介绍包括 A. 单位 B. 部门 C. 职务 D. 姓名 答案：ABCD 8 商务通话不可选 A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上 10 点后 D. 周二上午 答案：ABC 9 电话公务应注意 A. 报 B. 转 C. 送 D. 批 答案：ABCD 10 相对式排列时 A. 以右为尊 B. 以左为尊 C. 以外为尊 D. 以内为尊 答案：AD 三.判断题 1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。B 2 客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。B 3 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。A 4 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。A 5 用领带夹要考虑黄金分割点。A 6 公务场合着装应遵循时尚个性化。B 7 职场交谈不涉及私人问题。A 8 陌生场合可请教他人擅长的问题。A 9 身份、地位话题属格调高雅问题。B 10 商务通话应注意举止形态。A
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