公共区域巡视管理制度一. 执行公共区域巡视时,需留意大堂的正常秩序、摆设,车道的畅通情况,员工通道,消防通道及花 草树木等;二. 在大堂内出现衣衫不整或带有不雅行为,...
大堂副理（大堂管理、巡视细项） 工作程序 工作标准 ——大堂是否有异常现象，如烟雾、异味、异常人员出入等：——大堂内设施设备运行是否正常； ——大堂照明运行是否正常，是否有灯光闪烁、不亮的现象，灯光 是否按时开关，是否有错开、漏开现象；大堂吊灯如有多盏不亮的 情况，要及时报修； ——水池内设备运行是否正常，喷水池喷嘴是否完好，水池水位高 低状况， 水池周围是否有水渍， 池水是否洁净无污染， 是否有垃圾、 油渍等污染物，是否有死鱼； ——空调运行是否正常，是否有漏水、滴水现象； ——天花板是否掉漆、有裂缝； ——墙纸是否有裂痕、剥落现象； ——大堂大理石地面是否有松动现象； —— 各出入口门框是否有挂漆现象； ——大堂消防设备器材等是否完好无损，能正常运行； —— 大堂休息区沙发、桌面、及接待台台面等是否完好无损、无 刮痕； ——大堂旋转门运行是否正常，两扇门是否闭合，周边侧门是否关 闭，旋转门内花瓶是否倾倒； ——垃圾桶是否干净整洁、无破损； ——电梯运行是否正常 ——大堂秩序维护； ——休息区内是否有人睡觉或姿势、行为不雅，影响酒店形象； ——客人在大堂副理桌前椅子上坐姿不雅，脚翘于扶手上，要及时 制止； ——是否有人在大堂大吵大闹，应及时制止； ——是否有客人坐于非休息区处，影响酒店大堂形象； ——是否有非酒店消费客人在大堂休息乘凉； ——各类大型宴会或会议，在大堂人员流动较大的情况下，大堂副 理应及时通知相关部门，维护好大堂秩序； ——在接待台前客人较多时，大堂副理要主动上前维持秩序，并可 适当引领客人在休息区或咖啡厅等待，多与客人交流，维持大堂秩 序； ——禁止各装修工程人员在未提前通知批准的情况下从大堂出入； ——禁止非相关班组人员长时间使用大堂区域的工作电话， 可引领 其使用办公室电话，禁止在非工作营业点滞留时间太长； ——禁止酒店员工从酒店正门出入， 如因紧急状况， 可从侧门出入； ——禁止小朋友在无大人带领陪同下在大堂追逐、嬉闹、玩溜冰鞋 和滑板，或在旋转门处嬉戏，应及时提醒，避免意外事件发生； ——禁止外来人员在大堂进行招聘、推销等活动； ——禁止在大堂各营业点拍照或摄制无主题人物的照片和录像； 管理、巡视细项 管理、巡视细项 管理、巡视细项 ——禁止衣冠不整、带盒饭、穿拖鞋客人入店； ——大堂指示牌是否过期，是否及时更换，会议签到台台面是否整 洁，桌椅摆放情况是否整齐、不凌乱，桌面烟缸是否按标准及时清 理，签到台是否及时撤离，天气预报牌内容是否更新，中英文对照 内容是否准确； ——大堂桌面鲜花是否新鲜，是否及时更换，大堂植物页面是否洁 净，大堂休息区及电话亭内纸笔是否配齐，是否及时补充，公用电 话是否使用正常； ——各广告宣传语、节假日大堂装饰物运行是否正常，摆放是否美 观，如装饰物停止运行时，下面是否正对酒店大门； ——大堂内各张贴物是否有剥落现象； ——大堂是否保持干净、整洁、卫生、地面无纸屑、污渍、水渍等， 无各种违禁物品。
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