+ 管理 培训 行业经验 课程背景 客户服务 已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的... 服务标准提升的方向 服务标准提升与完善的机制保障 五、控制服务质量 影响服务质量控...
优之杰马自达服务部培训（内训）学习管理机制 一、目的：为了打造优秀的团队，建立学习团队型，增强团队核心竞争力， 提高团队整体素质与工作能力，改善工作方法，提高工作效率，使工 作深入多元化、形消化、细致化的有序高效地开展。做到服务为本、 技术练兵，使团队工作专业化、规范化、制度化，特制定本机制。
二、培训（内训）学习类型：
1、技术型：
（1）、机电 （2）、钣金 （3）、钣喷（油漆） （4）、美容精品 （5）、质量检验 2、非技术型：
（1）、服务顾问 （2）、客户顾问 （3）、索赔专员 （4）、回访专员 （5）、配件计划员 （6）、配件管理员 （7）、车间调度员 三、培训（内训）学习基本原则：
（1）全员性：培训（内训）的目的是提高团队全员的综合素质与工 作能力，所有人员都应充分认识培训学习工作的重要性，不断学习进 步。
（2）针对性：培训（内训）要有目的，针对实际培训需求进行。
（3）计划性：培训（内训）工作要根据培训需求制定培训计划，并 按计划执行。
（4）全面性：培训（内训）内容把工作基础培训、素质培训、技能 培训等多种方式综合运用。
（5）跟踪性：培训（内训）结束后要对培训内容进行考核，考核要 有结果与奖惩，要定期、及时检验、评估培训效果。
四、培训（内训）流程：
1、建立规范的培训流程，使培训工作程序化、制度化，保证培训工 作有目的、有计划、有实效地进行。 2、参训对象分析。培训前要对参训对象进行全面的分析，包括知识 结构、学历水平、工作经历、知识掌握程度等，掌握参训对象的整体 概况。
通过行政人事基础数据收集了解员工在该岗位所存在的现实问 题和可能解决方法 3、培训需求调查，在参训对象分析基础上，展开对参训对象客观、 准确、细致、全面的培训需求调查，明确培训要解决的问题与培训目 的。
4、培训考核：培训结束后要有考核，以强化、检验培训效果；保证 考核的公平、公正、公开。
5、培训结果：培训完毕后要检验是否达到了培训目的。考核结束后 要有结果， 成绩优异者给予物质或精神奖励， 成绩不合格者给予处罚， 由内训负责人对培训过程所有的记录统一备案。
6、培训档案：一次完整的培训，必须要有培训计划、签到表、培训 记录、等原始记录，按照要求保存培训原始资料。
7、培训汇总：每次培训结束后，参训人员要作出培训总结。部门负 责人按时间顺序每月整理、汇总每月环节的所有培训，作出月份培训 工作总结（心得），交给内训师评定培训效果。
五、培训管理职责： 1、部门培训（内训）种类授课方式有：服务演练、实操训练、观看 视频、案例分析、讨论、自学后互相交流、技能比赛等；总之要保证 培训按质按量进行。
2、部门内训由部门主管牵头， 内训师负责制定培训计划与落实方案， 并要纳入到年度、月度整体工作计划中，保证内训质量。
3、内训师由部门主管担任，完成对本部门员工的培训，不断提高员 工的素质与工作方法。
4、岗前培训与管理方法：
（1）岗前培训：即员工在上岗前由公司行政部统一安排，目的在于 使新员工了解公司的基本情况与发展历程，熟悉公司组织结构，理解 企业文化， 学习公司规章制度与行为规范， 为上岗工作奠定初步基础。
（2）所有新加入公司的员工，均要接受行政部组织的岗前培训，行 政部要积极配合服务部做好培训工作。
（3）岗前培训：公共课程，包括《企业简介与发展史》、《企业文 化》、《规章制度》、《行为规范》、《保险、安全常识》等课程。
（4）部门负责人负责保存：岗前培训计划、培训记录、受训人员签 到表、 培训效果评估表、 考试试卷、 参训人员成绩单等培训原始资料。
六、培训计划 1、每月 25 日前制订出下月的月度培训计划。
2、部门培训计划由部门培训负责人制订。月度培训计划、季度培训 计划分解与落实。
七、培训考核机制：
1、 在每次培训结束后进行严格的考核、跟踪，掌握参训情况，评估 培训效果，促进参训人员行为改变，提高工作绩效，并与其晋升晋级 有机结合起来。
2、 考核可采取笔试、口试、书写心得体会、实际操作技能、沟通面 谈等多种方式进行。
3、 考核评定工作要做到公平、公正、公开，考核成绩应在考核结束 一周内公布。
八、培训纪律：
1、参训人员在培训开始前 10 分钟到场，部门负责人负责监督参训 人员签到。
2、参训人员要遵守培训时间的规定，不迟到、不早退，到达培训室 后要自觉签到。
3、参训时准备好学习工具，带笔、笔记本等。 4、参训时将手机关闭，或将铃声关闭，参训人员不能因为自身原因 干扰培训课的正常进行。
5、培训期间禁止在培训场所内吸烟。
6、培训中间需要外出时，要先举手，征得讲师或培训管理人员同意 后方可外出。
7、培训中间有问题需要提问时，举手示意，征得讲师同意后方可提 出问题。
8、要认真听讲，积极参与讨论，不得从事与培训无关的事情。
9、参训人员不得在桌面上胡写乱画， 培训结束后要将座椅轻轻归位， 保持桌面清理干净。 ---王小勋 2014、7、23
服务部培训(内训)管理机制 服务部培训(内训)管理机制 暂无评价 | 0人阅读 | 0次下载 | 举报文档 汽?车?4?S?店?服?务?部?内?训?管?理?机?制?—?—?—?王?...
团队理论、企业文化; 综合管理素质提升、综合理论知识提 需求较大的培训项目; 内训 ... 3. 其他部门内部培训 现场管理部、客户服务部、企划部、信息部等部门负责将本部门有...
培训发展到今天,开始逐步受到企业各界人士的关注.培训在企业管理、人员储备、解决... 一方面根据公司快速发展的需要,建立 企业内训 和外训机制,有助于巩固企业根基和公...