2、实行“关爱零距离”服务.实行柜台式发药、抽血.药剂师发药走出过去的“小窗口... 要真正体现家的含义,履行家的职能,必须首先饱含对家的深情,用真情温暖“家人”,... 包括“文明机关”、“先进科室”、优秀共产党员评比,文明窗口创建、“送温暖、献爱...
服务业户送温暖 助残关爱洒深情 -----一封表达不尽的感谢信 近日，龙江县烟草局收到一封业户寄来的“感谢信”，信 内字里行间充分表达着对龙江县烟草局的感谢之情。尊敬的龙江县烟草公司各位领导和各位员工：
你们好! 我是龙江县白山乡龙哈村的一位卷烟零售客户，我叫王艳 春，由于身体残疾，多年来一直承蒙贵局领导和职工们的大力帮 助和支持，艰难地经营着一家小卖店，维持着生活，起初我经营 这家小店没有一点信心， 是你们的耐心帮助和无私支持激励着我 一步步地走到今天，使我能有今天的可观经济收入并摆脱贫困， 我从小没有上过学，字也写得不好，此时此刻，我无法用语言来 表达我对你们的感激之情，多年来，是你们帮我办证，并且每周 送货来我家不厌其烦地解释介绍指导我订货经营， 是你们一次次 的帮我带存烟款，解除我的后顾之忧，就连如何经营小店、如何 去卖烟，你们都一一告诉我，同时还一直告诉我，在生活上有什 么困难就随时告诉你们， 这使我在人生道路上更进一步增强了生 活的勇气和必胜的信心。在这里，我要郑重地向陈岩、刘玉柱大 哥说一声：谢谢! 感谢你们一如既往的关心和支持!同时更要感 谢贵公司的各位领导每逢节日都提前带着生活品来看我，关心 我。你们的服务态度非常好, 对我们客户都一视同仁,正因为有 你们这样良好周到的服务，想客户所想，急客户所急，做客户所 需，我才有今日的生意兴隆。今年中秋节到来之前，张淑侠经理 又是在百忙的“创优”工作之中抽时间来看我，还给我带来米、 面、油等生活品，你们的这种关怀真让我感动不已，让我无以回 报，我只能用这封信向你们道一声‘谢谢! 是党培养了你们这样 的好干部、好领导。
” 最后，在国庆、中秋节到来之际，我谨代表我的家人向龙江 烟草公司领导、员工表示诚挚的节日问候和衷心祝愿，祝各位全 体干部职工身体健康、工作顺利、阖家欢乐！衷心地希望你们的 公司效益越来越好。
此致 敬礼！ 业户：王艳春 2012 年 10 月 2 日 当你看到这封饱含对县局深刻感谢之情的书信时， 事情还得 从几年前说起，书信的主人名叫王艳春，今年 32 岁 ，是晓春食 杂店店主，因身患严重小儿麻痹下身瘫痪，生活一直比较贫困， 起初的她是靠借款开起的这家小卖店， 家庭经济来源全靠经营小 店维持，由于没有多少文化，当时不知道需要办理什么手续和证 照，实际就是一个“黑店”。开张没有几天，就被有关部门给查 封了。补办好相关手续后，小店又开张了，但由于货品单一，小 店的经营一直没有起色，家庭经济收入也因此一路面临困境，看 着双腿残疾的自己，想着 9 岁的儿子即将缴纳的学费，王艳春常 常是以泪洗面，生活的重担，压得这个年龄并不大的女人几乎喘 不过气来。她想到了求助、想到了轻生……，县烟草专卖局辖区 专卖员陈岩在检查拜访过程中得知这一情况后， 立刻向县局领导 汇报，经研究特批其办理了烟草专卖许可证，县局张淑侠局长还 特地来到王艳春店中，送上了慰问金，并嘱咐营销员刘玉柱在离 岗前一定要把持续照顾王艳春的事交接好，从此无论是在生活 上，还是在经营中，无论是领导，还是普通员工，龙江烟草都给 予了她极大的关心和照顾。长期以来，县局和员工一直鼓励她要 克服困难，鼓足勇气，树立信心，勤劳致富，早日走出困境。今 年县局在创优活动中，进一步号召客户经理开展优质服务，当好 客户营销贴心人，至此辖区一线人员陈岩、张宏雨便倍加关心地 对王艳春商店的卷烟经营进行指导， 他们工作认真负责， 心肠热， 经常向她讲解最新的卷烟营销动态信息， 亲自动手帮助她粘贴卷 烟标价签，努力提升其理财能力，共同帮助其渡过难关。从此以 后，王艳春的经营走上了正轨，卷烟销售也逐月增加，家庭境况 慢慢变好。现在王艳春一家的基本生活有了保障，脱贫致富、自 强自立的信心也增强了。至此，龙江局在这次走访中，让王艳春 倍感社会的温暖，又重新燃起了生活的希望，用王艳春的话说：
“是你们改变了我一家人的命运。
谢谢你们百忙之中实地了解实 情……帮我办理了许可证。让我找回对生活的渴望，是你们让我 找回对生命的尊重，是你们让我找回了自信，我永世铭记于心。
我决心将努力做一个对社会有用的人，回报社会……” 为了表 示感谢，王艳春用自己质朴的语言述说了这段感人故事，向龙江 县烟草写了一封感谢信， 当我们看到信内字里行间流露出的感谢 之情时，也让我们龙江县烟草干部职工倍受感动和鼓舞，心想， 我们只是做了我们应该做的事情呀。
目前，随着网上订货的推广，在陈岩、张宏雨的帮助下，王 艳春她不仅学会了网上订货，而且还学会了手机 QQ 上网查看烟 草信息。这更让王艳春长了见识，她在 QQ 空间里写日志，记录 下心情变化和对人生的感悟---“你们什么时候帮助过我，我永 远记在心里，我对烟草公司的感谢是一封信表达不完的……” 在我看来，王艳春没有表达完的是一封感谢信，而烟草人没 有完成的，则是继续为客户提供优质服务的追求和责任心。让我 们共同架起客我“连心路”服务千万家。
（龙江烟草 邵文第）
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