一天的听课让教研员们感慨万千，谈认识、谈体会，讨论热烈，感慨颇多，一致认为教改... 杨大国副局长、宋振杰副主任等局领导深入学校课堂，给老师们的评价和要求，更是激发...
宋振杰老师从容管理听课心得 行里请来了北京的宋振杰老师，给我们管理干部上了《从容高效的管理者》这堂课，很 有收获，现将心得体会汇报分享如下。宋振杰老师讲到，管理者最忌讳的就是忙忙忙，忙不到点子上，忙忙碌碌的结果不是高 绩效而是“碌碌无为” ，为什么？因为不会管人带队。宋振杰老师从角色定位、塑造团队、 提升情商、管理绩效四个方面，讲授了管人带队的理念、方法、工具与技巧，他的授课幽默 风趣，课堂上不时响起阵阵笑声和掌声。
对我教育最深的是宋振杰老师说道：
批评人——过了这一关你才能够当领导。
我觉得他 所列举的“好人经理”就是说我的。
有的主管想起来明天要批评小王，就睡不着觉。第二天睡眼惺忪到了办公室，有下属说 小王有事请个假，终于长出了一口气。
和表扬不同，批评确实是一种得罪人的活儿，批评通过“心理惩罚”限制或纠正某些不 正确的行为，使下属不良的行为得到抑制。但是，这种“心理惩罚”会让下属产生不舒服的 心理体验，比如，抗拒，不肯承认错误或不认可上司的评价；沉默，消极对待批评，虽不想 或不敢公开辩驳， 但内心充满抵触情绪， 觉得委屈。
这些消极情绪会影响到下属的工作态度、 团队士气以及工作绩效。
问题就来了，不批评吧，明显的不符合标准和要求，影响工作的开展和团队绩效；批评 吧，搞得双方都郁闷纠结。批评也是一种引导，只不过这是一种警醒性的引导，但这种引导 并不像表扬那样令人如沐春风，这就要求管理者不仅要敢批评，还要会批评，讲究方式、方 法，掌握批评的艺术。
宋老师要求管理者要走出不敢得罪人的“恶性循环” 。如果管理者缺乏勇气面对令人不 舒服的管理矛盾，这些矛盾和问题并不会自动消失，有的甚至变本加厉，甚至越来越频繁的 出现。比如，如果一位经理看到下属明显的不良行为而无动于衷，下属会因为你的放任而看 不起你、 无视你的存在， 同样的错误、 同样的不良行为还会继续发生， 并且其他人也会模仿， 这样下来整个团队将会是乌烟瘴气， 最终， 这样的团队将在一盘散沙之中失去战斗力和凝聚 力。
不敢批评、 不想惩罚会造成一种特别有破坏性的恶性行为模式， 这就是两个极端摇摆模 式：起初他们回避“不讨好”的谈话，采取一种被动立场，睁一只眼闭一只眼，随着时间的 推移，小问题变成了大问题，类似的问题接连重复出现，以至于再也压不住心中的怒火，这 时他们往往以混乱、自保而又咄咄逼人、发泄情绪甚至是歇斯底里的方式表达出来。这样的 结局让下属不知所措，也无法接受这突如其来的打击，而管理者回顾自己刚才的表现，也往 往会感到后悔，甚至产生负罪感。于是他们会重新回到被动的管理姿态，对下属的错误网开 一面，不再说伤人的话，放弃管理原则以“立功赎罪” ，弥补员工上一次受到的伤害。这种 循环就这样周而复始，循环往复。
宋老师说，过不了批评这一关你就没法当干部，从人性的角度讲，管理者的任务就是四 个字：惩恶扬善。宋老师所讲的批评的六个步骤，让我学会了批评的艺术技巧。 中行××分行 赵×××（2014 年 11 月）
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3宋振杰老师黄金心态听课体会 该文档贡献者很忙,什么也没留下.
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