中国邮政储蓄银行成立于2007年底,按照“凝心聚力谋发展,艰苦创业强根基,开拓创新... 营业网点是银行业务拓展的基础,而大堂经理则是每天最大限度面向客户的岗位,因此,...
附表 1：网点大堂经理日常履职考核表 单位/被考核人：
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 / 评分标准 迟到扣 3 分，早退扣 3 分，擅自离岗扣 3 分,聚集闲聊 扣 3 分。
未按要求开启电视机、广告机、叫号机，每项扣 3 分。
未按频次巡查扣 2 分，未按规定位置检查扣 4 分。
厅内有客户随意走动扣 3 分，未做到利用助农取款、 ATM、窗口有效分流的每项扣 5 分。
不主动巡问客户扣 5 分，不理睬客户扣 3 分。
厅内客户混乱扣 5 分， 一米线内聚集客户扣 3， 出现喧 闹扣 3 分。
地面有污渍、果皮、纸宵不及时清理扣 2 分，放有危 险性物品扣 4 分。
未使用十字服务用语扣 4 分，不文明用语扣 3 分。
未穿工作服扣 4 分，未盘毛或束毛扣 2 分，未戴胸章 扣 2 分，穿拖鞋扣 2 分。
未使用手势扣 3 分，手势不规范扣 1 分。
与客户争吵扣 6 分，有意不理睬客户扣 4 分。
叉腰、抱胸、插手裤袋等不雅举止扣 3 分，当众吃食、 仰靠椅坐、大声喧哗、打瞌睡扣 5 分。
空档 5 分钟内未为客户冲茶倒水扣 3 分，茶水不干净 扣 3 分。
5 分钟内未清理茶水具扣 3 分，清理不干净扣 2 分。
摆放不整齐扣 2 分，不及时调整扣 3 分。
未开灯办公扣 2 分，下班未按规定开关灯扣 2 分。
不耐心解释、 夸大或隐瞒扣 3 分； 不接受客户询问扣 3 分，处理不及理或不上报扣 3 分。
日常工作纪律 3 分；配合工作 3 分；团队精神 3 分； 其它 1 分。
由负责人评分 并签字 配置有茶水间 的网点 请、您好、对不 起、谢谢、再见 保安兼岗：工作 服、胸章、警备 日期：
扣分 得分 年 月 备注 日 考核内容 / 分值 工作纪律/9 分 外部设备使用 / 5 分 ATM 日常巡查 / 4 分 客户引导到位 / 8 分 主动巡问客户 / 8 分 办公秩序情况 / 6 分 地面卫生整洁 / 5 分 “十字”服务用语 / 6 分 着装规范 / 5 分 服务手势标准 / 3 分 服务态度 / 6 分 行为规范 / 5 分 13 14 15 16 17 18 合计 贵宾室茶水准备/ 6 分 贵宾室茶水清理/5 分 客户座椅摆放/5 分 客户厅灯光使用/4 分 疑 难 解 答 及 投 诉 处 理 /5 分 负责人评价 /10 分 总 分 值 / 100 分 考评人：
审核人： 说明：1、考核方式：每月考评人通过现场检查和远程监控抽查相结合； 2、网点未设有大堂经理或不当班，保安 人员参照此表考核；3、每项扣分不得超过对应分值；4、得分列入本月度绩效考核。 附表 2：
网点保安日常履职考核表 单位/被考核人：
序号 1 / 评分标准 迟到扣 3 分；早退扣 3 分；擅自离岗扣 3 分；聚集聊 天扣 3 分。
未按要求布控押运车道的扣 3 分;不疏导门口交通扣 2 日期：
扣分 得分 年 月 备注 日 考核内容 / 分值 工作纪律/10 分 2 布控专用车道 /6 分 分；不巡查门口秩序 2 分；押钞车走后不在五分钟内 恢复押钞车道扣 2 分。
押钞车来时不在门口扣 3 分；押钞进入时不清理营业 3 接送押款/8 分 厅秩序扣 3 分；不知道处置紧急预案扣 3 分（现场询 问） 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 合计 大额存取款接送/3 分 客户帮扶 / 3 分 网点巡查 / 10 分 厅内秩序/ 10 分 行为规范 / 8 分 着装规范 / 10 分 服务态度 / 10 分 处理突发事件 /5分 协助疏导客户/3分 接待来访人员 /4分 负责人评价/10 分 发现大额存取款客户，未接送扣 3 分。
未为老弱病残客户（有需要）提供帮助扣 3 分。
未按要求巡查营业厅的扣 4 分，未按要求巡查自助区 扣 6 分（每天最少 3 次，少 1 次扣 2 分） 。
营业秩序混乱扣 5 分，发生争吵未及时处置扣 3 分； 处置不当扣 2 分；发现卫生情况不报告扣 1 分。
叉腰、抱胸、插手裤袋等不雅举止扣 3 分，当众吃食、 仰靠椅坐、大声喧哗、打瞌睡扣 5 分。
未穿工作服扣 10 分，未佩戴警备扣 2 分，未戴胸章扣 2 分，穿拖鞋扣 4 分。
与客户争吵扣 6 分，有意不理睬客户扣 4 分。
处理不及时扣 5 分，因处置不当引起客户情绪事件扣 5 分。
未配合分流、引导客户扣 3 分。
未安置好来访人员扣 2 分， 未及时报告负责人扣 2 分。
日常工作纪律 3 分；配合工作 3 分；团队精神 3 分； 其它 1 分。
按先安置后报 告负责人 由负责人评分 并签字 男保安必须 佩戴警备 每天至少三次 总分值 100 分 考评人： 审核人： 说明：1、考核方式：每月考评人通过现场检查和远程监控抽查相结合； 2、网点未设有保安或不当班，大堂经理 参照此表考核；3、每项扣分不得超过对应分值；4、得分列入本月度绩效考核。
邮政储蓄网点大堂经理、保安巡检表 邮政储蓄网点大堂经理、保安巡检表 暂无评价 | 0人阅读 | 0次下载 | 举报文档 规?范?管?理?邮?政?储?蓄?网?点?大?堂?经?理?与...
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